Руководителю·Обновлено 17 октября 2026 г.
Незнакомые номера
Ассистенту может написать кто угодно: новый сотрудник, которого забыли добавить, клиент, спамер. Что он ответит — выбирает компания.
Три политики
| Политика | Что происходит |
|---|---|
| Поздороваться (по умолчанию) | Ассистент один раз представляется: «Я Шарко, ИИ-ассистент компании… Если вы сотрудник, попросите руководителя добавить вас». Повторно не пишет сутки. Владельцу уходит уведомление с номером, именем из профиля и первым сообщением. |
| Молчать | Ничего не отвечает, владельца не беспокоит. Для компаний, где номер ассистента публичен. |
| Добавлять автоматически | Незнакомец становится сотрудником с именем из профиля. Для закрытых команд, где номер знают только свои. |
Настройки → Политика → «Незнакомые номера».
Добавить человека из уведомления
В уведомлении владельцу — ссылка в Команду с подставленным номером. Добавили — следующее сообщение человека ассистент поймёт как от своего, и всё, что тот писал раньше, останется в истории чата.
В Telegram
Там номер собеседника виден не всегда. Если ассистент не узнал человека, он просит написать номер телефона текстом; номер из команды — привязка, владельцу уведомление. Подробнее — про Telegram.
Почему ассистент не пишет незнакомым первым
WhatsApp блокирует номера за сообщения людям, которые их не знают. Поэтому ассистент пишет только людям из команды и в группы, где состоит, а в первые дни после подключения — только тем, кто написал ему сам. Лимит первых обращений в день (по умолчанию 20) защищает номер, когда в команду добавили сразу много людей.